タイトル: 車の品質に問題がある場合、どのように苦情を申し立てるか?インターネット全体のための 10 日間の一般著作権保護ガイド
近年、新エネルギー車のバッテリー故障から伝統的ブランドのトランスミッション欠陥に至るまで、自動車の品質問題が頻繁に検索されるようになり、消費者の権利保護に対する意識は高まり続けています。この記事では、過去 10 日間にインターネット上で多かった苦情事件 (2023 年 10 月時点のデータ) に基づいて体系化された権利保護ガイドを提供します。
1. 最近人気のある車のクレームの種類トップ 5
| ランキング | 質問の種類 | 割合 | 典型的なケース |
|---|---|---|---|
| 1 | 新エネルギー車のバッテリー寿命の仮想標準 | 32% | 某ブランドのバッテリー寿命は冬になると50％縮む |
| 2 | ギアボックスがきしむ、異音がする | 25% | 数多くの合弁モデルが爆発的に増加 |
| 3 | 車両システムの故障 | 18% | OTA アップグレード後に機能が失われる |
| 4 | ボディが錆びている | 12% | 国産モデルのシャーシが腐食している |
| 5 | アフターサービスの遅れ | 13% | 付属品は3ヶ月以上待ち |
2. 車の品質について苦情を申し立てるための 5 つの正式なチャネル
2023 年の国家市場規制総局の最新データによると、効果的な苦情チャネルの成功率の比較は次のとおりです。
| チャンネル | 受付部門 | 成功率 | 処理サイクル |
|---|---|---|---|
| 12315プラットフォーム | 国家市場規制総局 | 78% | 7～15営業日 |
| 不良品管理センター | 品質監督、検査、検疫総局 | 65% | 15～30日 |
| 4S店舗クレーム | ブランド代理店 | 42% | 3～7日 |
| 車のリコールネットワーク | 運輸省 | 58% | 30日以上 |
| 裁判手続き | 司法 | 91% | 3～6ヶ月 |
3. 苦情処理を効率的に行うために必要な資料のリスト
| 材質の種類 | 特定の要件 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 車の購入証明書 | 電子版請求書・契約書 | VINコードを反映する必要がある |
| 失敗の証拠 | ビデオ+写真+修理注文 | タイムウォーターマークはクリアでなければなりません |
| 試験報告書 | 第三者機関による刻印 | CMA認定ラボ |
| 通信記録 | 4S店舗通信録音 | 録音中であることを通知する必要がある |
4. 最近成功した権利保護訴訟への言及
2023 年 10 月の大衆の権利保護事件の結果:
| ブランド | 問題の説明 | 解決策 | 処理サイクル |
|---|---|---|---|
| ブランドA | ブレーキ異音 | 無料交換アセンブリ | 22日 |
| ブランドB | 車の黒い画面 | システム永久保証 | 15日 |
| Cブランド | バッテリーの劣化 | 80% の容量を無料で交換 | 41日 |
5. 専門弁護士によるアドバイス
北京消費者協会の法律顧問である王弁護士はこう注意する。
1. 注意3つの保証有効期間: 2年/5万キロ以内（いずれか早い方）以内であれば返品・交換が可能です。
2.証拠収集の重要な時期: 障害は最初の発生から 72 時間以内に 4S ストアに報告する必要があります。
3.補償基準：重大な品質問題の場合、3倍の賠償請求が可能（司法鑑定が必要）
消費者は「National 12315 Platform」WeChatアプレットを通じて苦情の進捗状況をリアルタイムで確認できる。最新の統計によると、2023年第3四半期の自動車苦情の平均解決率は83.7％に達し、前年同期比12ポイント増加した。
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